This work was supported by the National Research Foundation of Korea Grant funded by the Korean Government (NRF-2010-330-B00116).
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Research Article
How User-Created-Content (UCC) Service Quality Influences User Satisfaction and Behaviour
Article first published online: 18 SEP 2012
DOI: 10.1002/cjas.1218
Copyright © 2012 ASAC. Published by John Wiley & Sons, Ltd.
Issue
Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne des Sciences de l'Administration
Volume 29, Issue 3, pages 255–267, September 2012
Additional Information
How to Cite
Kim, M. S., Moon, Y. J. and Kim, W. G. (2012), How User-Created-Content (UCC) Service Quality Influences User Satisfaction and Behaviour. CAN J ADM SCI, 29: 255–267. doi: 10.1002/cjas.1218
Publication History
- Issue published online: 18 SEP 2012
- Article first published online: 18 SEP 2012
Funded by
- Korean Government. Grant Number: NRF-2010-330-B00116
- Abstract
- Article
- References
- Cited By
Keywords:
- Web 2.0;
- user-created content;
- service quality;
- user satisfaction;
- UCC usage
- Web 2.0;
- contenu créé par l'utilisateur;
- qualité de service;
- satisfaction de l'utilisateur;
- utilisation d'UCC
Abstract
The Internet is undergoing a gradual shift from Web 1.0-based user interaction to Web 2.0, which has a greater emphasis on user-created content (UCC) and user collaboration (Hsu & Hsu, 2008). Since existing models of e-service quality are likely deficient under Web 2.0, we build on them and test a new framework using 319 users who frequented UCC websites. Among other findings, three service elements together explained 44% of the variance in user satisfaction and 33% of the variance in website usage. These elements were: the provider-user relationship (customization and participation), the relationship among users (e.g., user empowerment), and user compensation. Copyright © 2012 ASAC. Published by John Wiley & Sons, Ltd.
Résumé
L'Internet est en train de passer graduellement d'une interaction d'utilisation Web 1.0 à Web 2.0 qui accorde plus d'importance au contenu créé par l'utilisateur (UCC) et à la collaboration entre utilisateurs (Hsu & Hsu, 2008). Puisque les modèles de qualité d'e-service existants sont probablement inadaptés au Web 2.0, la présente étude en développe et teste une nouvelle structure en utilisant 319 utilisateurs habitués des sites web UCC. Trois éléments de service qui ensemble expliquent 44% de la variance au niveau de la satisfaction des utilisateurs et 33% de la variance au niveau de l'utilisation du site web sont ainsi recensés. Il s'agit de : la relation entre fournisseur et utilisateur (personnalisation et participation), la relation entre utilisateurs (ex: donner du pouvoir à l'utilisateur) et la compensation de l'utilisateur. Copyright © 2012 ASAC. Published by John Wiley & Sons, Ltd.