Unusual Routines: Organizational (Non)Sensemaking

Authors


Ronald E. Rice; e-mail: rrice@comm.ucsb.edu

Abstract

Unusual routines are contradictory and frustrating subprocesses that inherently generate negative consequences for some organizations, system users, organizational representatives, customers, and clients while generating completely sensible and even effective outcomes for others. They embroil both customers and organizational members in work, delay, error, and blame subroutines. They may be caused by conflicting goals, poor feedback, symbolic uses and manipulation, and barriers to perception. They may be difficult to identify, overcome, or resolve through feedback due to inherent problems in communication and organizational feedback processes.

Résumé

Routines inhabituelles: (Ne pas) faire du sens dans l‘organisation

Les routines inhabituelles sont des sous-processus contradictoires et frustrants qui, par nature, génèrent des conséquences négatives pour certaines organisations, certains utilisateurs des systèmes, représentants organisationnels ou clients, alors que pour d’autres, elles génèrent des résultats entièrement raisonnables et même efficaces. Elles mêlent tant les clients que les membres de l‘organisation dans des sous-routines de travail, de délai, d’erreur et de blâme. Elles peuvent être causées par des objectifs conflictuels, une faible rétroaction, des usages et des manipulations symboliques et des obstacles à la perception. Il peut être difficile de les identifier, de les surmonter ou de les résoudre par la rétroaction en raison de problèmes intrinsèques à la communication et aux processus organisationnels de rétroaction.

Abstract

Ungewöhnliche Routinen: Organisatorisches (Nicht)-Sinnmachen

Ungewöhnliche Routinen sind widersprüchliche und frustrierende Subprozesse, die von Natur aus negative Konsequenzen für einige Organisationen, Systemnutzer, Organisationsvertreter, Kunden und Klienten mit sich bringen, während sie durchweg sensible oder sogar effektive Folgen für andere haben können. Sie verwickeln sowohl Kunden als auch Organisationsmitglieder in Arbeit, Verzug, Fehler und Schuld-Subroutinen. Verursachte werden sie durch gegensätzliche Ziele, schwaches Feedback, symbolischen Nutzen und Manipulation sowie Barrieren der Wahrnehmung. Sie können aufgrund von inhärenten Problemen der Kommunikation und organisatorischen Feedbackprozessen schwer zu identifizieren, zu bewältigen oder aufzulösen sein.

ZhaiYao

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