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Emotional Intelligence in the Workplace: A Critical Review

Authors


* Address for correspondence: Moshe Zeidner, Center for Interdisciplinary Research of Emotions, University of Haifa, Mt Carmel, 31905, Israel. Email: Zeidner@research.haifa.ac.il

Abstract

Cet article est une revue critique des théories et résultats empiriques favorables à l’intelligence émotionelle (I.E.) et à son prétendu rôle dans l’environnement professionnel. On s’intéresse au statut supposé de l’I.E. dans la performance au travail, la satisfaction et l’évaluation de la carrière et des compétences (surtout dans la domaine de la sélection et de l’orientation). Globalement, cette revue de questions prouve que les recherches récentes ont fait de grands pas dans la comprehénsion de l’utilité de l’I.E. au travail. Les preuves strictement scientifiques sont cependant insuffisantes, la littérature accordant une confiance excessive aux avis d’experts, aux anecdotes, aux études de cas et aux enquêtes privées non publiées. On propose, à la fin de l’article, quelques directives pratiques pour favoriser le développement et l’utilisation de mesures de l’I.E. dans les situations professionnelles.

This paper critically reviews conceptualisations and empirical evidence in support of emotional intelligence (EI) and its claimed role in the occupational environment. Consideration is given to the purported status of EI in occupational and career assessment (with particular emphasis on personnel selection and placement), job performance, and satisfaction. Overall, this review demonstrates that recent research has made important strides towards understanding the usefulness of EI in the workplace. However, the ratio of hyperbole to hard evidence is high, with over-reliance in the literature on expert opinion, anecdote, case studies, and unpublished proprietary surveys. The review concludes by providing a number of practical guidelines for the development and implementation of EI measures within occupational settings.

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