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Given the range of destruction wrought by persistent employee abuse, it is crucial to understand how employee-abusive organizations (EAOs) come into being and persist. It is also essential to look beyond individualistic “bad apple” explanations to understand the phenomenon’s complexity but, to date, little scholarship does so. Indeed, there is insufficient theorizing about the phenomenon. To address this issue, we theorize how EAOs come into being, persist, and change though a confluence of communication flows. This article takes as a starting point and builds upon a message-flows typology from which we create a new theory that explains how EAOs develop and change. The theory identifies abusive message types and underscores how organizing occurs in confluences or synergies among the communication flows in which specific messages occur. We present a case study that drives the theory and illustrates the dynamism among communication flows. The case also illustrates change and the impact of worker resistance.

Résumé

La constitution des organisations abusant des employés : Une théorie des flux communicationnels

Vu l’étendue de la destruction créée par l‘abus persistant des employés, il est crucial de comprendre comment les organisations abusant des employés (OAE) apparaissent et demeurent.

Il est aussi essentiel de regarder au-delà des explications individualistes (les « pommes pourries ») pour comprendre la complexité du phénomène, mais jusqu’à maintenant, peu de recherches s’y sont consacrées. De fait, la théorisation au sujet de ce phénomène est insuffisante. Afin d‘aborder cette question, nous théorisons la façon dont les OAE apparaissent, demeurent et changent à travers une convergence de flux communicationnels. Cet article prend comme point de départ une typologie des flux de messages à partir de laquelle nous créons une nouvelle théorie qui explique comment les OAE se développent et se modifient. La théorie identifie des types de messages abusifs et souligne la façon dont l’action organisante apparaît dans des convergences ou des synergies au sein des flux communicationnels dans lesquels des messages spécifiques apparaissent. Nous présentons une étude de cas qui fait avancer la théorie et illustre le dynamisme des flux communicationnels. Le cas illustre également le changement et l’impact de la résistance des travailleurs.

Abstract

Der Aufbau von Arbeitnehmer-missbrauchenden Organisationen: Eine Theorie des Kommunikationsflusses

In Anbetracht des Ausmaßes der Zerstörung durch fortwährenden Arbeitnehmermissbrauch, ist es wichtig zu verstehen, wie Arbeitnehmer-misbrauchende Organisationen (AMOs) entstehen und existieren. Dabei ist es essentiell, Betrachtungen über individualisierte ”Schwarze Schaf“-Erklärungen hinaus anzustellen und die Komplexität des Phänomens zu verstehen. Bislang gibt es wenig wissenschaftliche Arbeit zu diesem Thema – mehr noch, bislang liegt keine brauchbare Theorie vor. Um diese Lücke zu schließen, soll theoretisch aufgearbeitet werden, wie AMOs entstehen, existieren und sich durch Kommunikationsflüsse ändern. Dieser Artikel beginnt mit und baut auf Botschafts-Fluss-Typologien auf, auf Basis derer eine neue Theorie zur Entwicklung und Veränderung von AMOs vorgelegt wird. Die Theorie identifiziert missbrauchende Botschaftstypen und unterstreicht, wie ein Organisieren durch den Zusammenfluss oder Synergien von Kommunikationsflüssen, in denen bestimmte Botschaften auftreten, entsteht. Wir präsentieren eine Fallstudie, welche die Theoriebildung vorantreibt und den Dynamismus von Kommunikationsflüssen illustriert. Die Fallstudie veranschaulicht ebenfalls Veränderungen und den Einfluss von Arbeitnehmerwiderstand.

Resumen

La Constitución de las Organizaciones Abusivas de los Empleados: Una Teoría del Flujo de la Comunicación

Dado el grado de destrucción traídos por el abuso persistente del empleado, es crucial comprender cómo las organizaciones abusivas de los empleados (EAOs) nacen, toman forma y persisten. Es esencial mirar más allá de las explicaciones individualistas de la “manzana podrida” para entender la complejidad del fenómeno, que hasta ahora, pocos estudios han hecho. En verdad, la teorización acerca de este fenómeno es insuficiente. Para tratar este asunto, teorizamos cómo EAO nace, toma forma, persiste, y cambia a través de una confluencia de los flujos de comunicación. Este artículo toma como punto de partida y se construye sobre la base de la tipología del flujo de los mensajes desde el cual creamos una nueva teoría que explica cómo EAO se desarrolla y cambia. Esta teoría identifica tipos de mensajes abusivos y subraya cómo el proceso de organizar ocurre en confluencias ó sinergias entre los flujos de comunicación en los cuales los mensajes específicos ocurren. Presentamos un estudio de caso que dirige a la teoría e ilustra el dinamismo entre los flujos de la comunicación. Este caso ilustra también el cambio y el impacto sobre la resistencia del trabajador.

Palabras claves: matonismo en el trabajo, acoso, asedio, comunicación organizacional, abuso emocional.

ZhaiYao

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Yo yak

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