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Keywords:

  • Public Administration;
  • Bureaucracy;
  • New Public Management;
  • Comparative Analysis;
  • Cross-National Surveys

This article examines how the components of the New Public Management (NPM) doctrine are related to the ways citizens evaluate the public service. It investigates how five macro-level explanations—free-market orientations, public-sector size, tax burdens, administration decentralization, and public-service quality—affect citizen evaluation of the public service. Data from the International Social Survey Project Citizenship 2004, The Role of Government 2006 Modules, and country-level data are used to study the relationship across 25 countries, employing multilevel analyses of the data to analyze the relationship between country-level explanations and citizen valuation of the public service. The results indicate that, while a free-market orientation is related to a negative image of the public service and public-service quality is related to a positive image of it, public-sector size, the tax burden, and the level of administration decentralization are not related to the public-service image. These results are discussed in light of the NPM doctrine.

Este artículo examina cómo los componentes de la doctrina NPM están relacionados a la forma en la que los ciudadanos evalúan el servicio público. Investiga cómo cinco explicaciones a nivel macro—una orientación de libre mercado, tamaño del sector público, cargas fiscales, descentralización de la administración y calidad del servicio público—afectan cómo los ciudadanos evalúan el servicio público. Con datos de la International Social Survey Project Citizenship 2004, el Role of Government 2006 Modules e información a nivel nacional, los datos son usados para estudiar dicha relación en 25 países, empleando un análisis multinivel para analiza la relación entre explicaciones a nivel nacional y evaluaciones ciudadanas del servicio público. Los resultados indican que, mientras que una orientación de libre mercado se relaciona de manera negativa con la imagen del servicio público y la calidad del servicio público se relaciona de forma positiva, el tamaño del sector público, el carga fiscal, y el nivel de descentralización en la administración no son relacionados con la imagen del servicio público. Los resultados son discutidos considerando la doctrina NPM.